مدیریت ارتباط با مشتری (CRM)

آموزش کاملا کاربردی و جذاب مدیریت ارتباط با مشتری crm و مشتری مداری ویژه شرکت ها و سازمان های دولتی و خصوصی

 آموزش بازاریابی|آموزش فروش|مدرس بازاریابی و فروش 5-steps-for-building-customer-trust-2 مدیریت ارتباط با مشتری (CRM)

((خداوند نام فرشتگانی که رزق و روزی ما را می آورند مشتری نام نهاده است))

حفظ رضایت مشتری در هر بنگاه اقتصادی از اهمیت فوق العاده ای برخوردار است.هدف از این دوره آموزش کاملا کاربردی و جذاب تکنیک های مشتری مداری و مدیریت ارتباط با مشتری(CRM) جهت جذب،حفظ و افزایش وفاداری مشتریان سود آور می باشد.

محتوای دوره:

  • تعریف مشتری
  • انواع مشتری
  • تعریف مشتری مداری
  • اصول مشتری مداری
  • تعریف رضایت مشتری
  • عوامل موثر بر رضایت مشتری طبق مدل کانو
  • ارزیابی رضایت مشتریان
  • تمایز و سازمان های فرا مشتری مدار
  • ارزش طول عمر مشتری (CLV)
  • تعریف مدیریت ارتباط با مشتری
  • مدل ها و چهارچوب های CRM
  • شناسایی مشتریان بالقوه
  • منابع جمع آوری اطلاعات مشتریان بالقوه
  • ساخت پایگاه داده و تحلیل داده ها
  • برنامه های ارتباط مشتری
  • مهارت های ثبت و نگهداری اطلاعات مشتریان
  • مهارت های پیگیری مشتریان بالقوه
  • مهارت های حفظ مشتریان فعلی
  • مهارت های برگرداندن مشتری قدیمی
  • مهارت های جذب مشتری جدید
  • مدیریت شکایت مشتریان
  • مدیریت تجربه مشتری (CEM)

چرا  احسان نصیری؟

ما  اعتقاد داریم  آموزش های تئوری در کتاب های بازاریابی و فروش موجود هستند و افراد به سادگی می توانند به آن ها دسترسی یابند.این وظیفه یک مدرس بازاریابی و فروش حرفه ایی است که بتواند نحوه به کارگیری این مطالب را با بیانی شیوا و جذاب به دیگران ارایه دهد.اصل اساسی در کارگاه های آموزش بازاریابی و فروش احسان نصیری تاکید بر کاربردی و عملیاتی بودن این آموزش هاست.

مهندس احسان نصیری فارغ التحصیل مقطع کارشناسی ارشد مدیریت بازرگانی گرایش بازاریابی می باشد.

سابقه آموزش بازاریابی و فروش به :

  • بانک قرض الحسنه رسالت
  • بانک مهر اقتصاد
  • شهرک علمی تحقیقاتی اصفهان
  • بازار گستر پگاه
  • بیمه آتیه ساز حافظ
  • شرکت دارو سازی رها
  • پروفیل یو پی وی سی بست ویژن
  • شرکت پخش دارویی فردوس
  • شرکت مخابرات استان قم
  • شرکت نفت ابزار
  • شرکت نیکو پاک نقش جهان
  • و …….

سابقه همکاری مداوم با موسسات :

  • سازمان مدیریت صنعتی
  • مرکز آموزش بازرگانی
  • سازمان تحقیقات صنعتی
  • موسسه عالی فن آوران حکیم
  • و ……..

دانلود رزومه احسان نصیری

ایمیل : [email protected]

تلفن همراه: ۰۹۱۳۱۰۱۵۶۳۰

یک نظر

  1. سلام
    جناب استاد نصیری
    از مقالات ارزنده بازاریابی تلفنی شما استفاده کردم

پاسخ دهید

نشانی ایمیل شما منتشر نخواهد شد. بخش‌های موردنیاز علامت‌گذاری شده‌اند *

Time limit is exhausted. Please reload CAPTCHA.