مدیریت ارتباط با مشتری (CRM)

مدیریت ارتباط با مشتری (crm)

 

((خداوند نام فرشتگانی که رزق و روزی ما را می آورند مشتری نام نهاده است))

حفظ رضایت مشتری در هر بنگاه اقتصادی از اهمیت فوق العاده ای برخوردار است.هدف از این دوره آموزش کاملا کاربردی و جذاب تکنیک های مشتری مداری و مدیریت ارتباط با مشتری(CRM) جهت جذب،حفظ و افزایش وفاداری مشتریان سود آور می باشد.

محتوای دوره:

  • تعریف مشتری
  • انواع مشتری
  • تعریف مشتری مداری
  • اصول مشتری مداری
  • تعریف رضایت مشتری
  • عوامل موثر بر رضایت مشتری طبق مدل کانو
  • ارزیابی رضایت مشتریان
  • تمایز و سازمان های فرا مشتری مدار
  • ارزش طول عمر مشتری (CLV)
  • تعریف مدیریت ارتباط با مشتری
  • مدل ها و چهارچوب های CRM
  • شناسایی مشتریان بالقوه
  • منابع جمع آوری اطلاعات مشتریان بالقوه
  • ساخت پایگاه داده و تحلیل داده ها
  • برنامه های ارتباط مشتری
  • مهارت های ثبت و نگهداری اطلاعات مشتریان
  • مهارت های پیگیری مشتریان بالقوه
  • مهارت های حفظ مشتریان فعلی
  • مهارت های برگرداندن مشتری قدیمی
  • مهارت های جذب مشتری جدید
  • مدیریت شکایت مشتریان
  • مدیریت تجربه مشتری (CEM)

ایمیل : [email protected]

تلفن همراه: ۰۹۱۳۱۰۱۵۶۳۰

یک نظر

  1. سلام
    جناب استاد نصیری
    از مقالات ارزنده بازاریابی تلفنی شما استفاده کردم

پاسخ دهید

نشانی ایمیل شما منتشر نخواهد شد. بخش‌های موردنیاز علامت‌گذاری شده‌اند *

Time limit is exhausted. Please reload CAPTCHA.