Home / آموزش بازاریابی تلفنی / ۳ بهانه مهم مشتری برای نخریدن و نحوه پاسخ گویی به آن

۳ بهانه مهم مشتری برای نخریدن و نحوه پاسخ گویی به آن

زمانی که شما در حوزه بازاریابی تلفنی و یا فروش حضوری فعالیت می کنید احتمالا با انواع و اقسام اعتراضات مشتریان روبرو می شوید که برای قطع کردن تلفن بکار می برند.آن ها ممکن است بهانه هایی به کار ببرند و یا اصلا با گفتن نه ، تلفن را قطع کنند.در این مقاله می خواهم به چند اعتراض و بهانه معمول مشتری در بازاریابی تلفنی بپردازم و راه های پاسخ گویی به آن ها را بیان کنم.

3 بهانه مشتری برای نخریدن

 

اعتراض شماره ۱) اطلاعات (کاتالوگ ) خودتان را برای من ارسال کنید.

این یکی از معمول ترین اعتراضاتی است که در تماس سرد بازاریابان تلفنی با آن روبرو می شوند.اگر شما قبول کنید و کاتالوگ و اطلاعات خود را برای آن ها ارسال کنید شانس پیروزی شما تقریبا صفر است! و احتمالا کاتالوگ خود را بلافاصله در سطل زباله مشتری پیدا خواهید کرد.

برای پاسخ گویی به این اعتراض مشتری می توانید از این پاسخ استفاده کنید :

_ چشم.حتما.جسارتا فکر می کنید بعد از خواندن کاتالوگ به چه مقدار زمان برای تصمیم گیری نیاز دارید؟
و بعد از این که مشتری به شما یک محدوده زمانی گفت.این گونه جواب دهید :
_ خیلی خوبه.با اجازه من پس از  (محدوده زمانی مشتری) حضور شما تماس می گیرم.

با این کار یک زمان از مشتری برای پیگیری و در نهایت بستن فروش بدست می آورید.

در یک پاسخ قوی تر می می توانید از این پاسخ برای این بهانه مشتری استفاده نمایید :

_ من نمی خواهم وقت شما را تلف کنم،اجازه دارم  قبل از ارسال کاتالوگ چند تا سوال سریع از خدمتتان بپرسم؟ ( و سپس سوال های ارزیابی و اعتبار سنجی مشتری را از وی بپرسید.)

 

اعتراض شماره ۲) من باید با مدیر در این رابطه صحبت کنم.

این بهانه عموما نشانه این است که شما با یک گیت کیپر ( gatekeeper ) یا به اصطلاح دروازه بان روبرو شدید.(کسی که توانایی و اجازه کنترل دسترسی به تصمیم گیرنده اصلی را دارد مانند مدیر دفتر و منشی ).
برای پاسخ گویی به این بهانه و اعتراض بهتر است این گونه پاسخ دهید :

_ برای این که من مطمئن شوم وقت ایشان را تلف نمی کنم تمایل دارم در صورت امکان چند تا سوال سریع از ایشان بپرسم.لطف می کنید ارتباط من را به ایشان وصل کنید؟ اگر گفتند در حال حاضر امکانش نیست در صورت امکان درخواست تلفن مستقیم و یا حداقل ایمیل ایشان را بکنید.

این که خود شما و به زبان خودتان با تصمیم گیرنده اصلی صحبت کنید خیلی بهتر است تا اینکه یک واسطه در این میان باشد.هیچ کس به اندازه شما نمی تواند کسی را در رابطه با محصولتان متقاعد کند.

 

اعتراض شماره ۳)ما در حال حاضر با شرکت x کار می کنیم.

اینجا جایی است که شما باید نقاط تمایز و مزیت های خود نسبت به رقبا را بدانید.مشتری ها وقت و حوصله این که چیزی که مشکل ندارد را تغییر بدهند ،ندارند.شما باید ارزش های افزوده ایی که از کار کرذن با شما نصیب مشتری می شود به او نشان بدهید.

شما می توانید این گونه به این بهانه مشتری پاسخ دهید :

در حال حاضر ما نمی خواهیم شما چیزی را تغییر دهید.واقعیتش اینه که بسیاری از مشتری های ما هم در گذشته با شرکت x کار می کرده اند.من فقط از شما فرصت این را می خواهم تا به شما نشان بدهم مزیت های ما در چیست و چه ارزش های افزوده ای نسبت به همکاران برای مشتریان خود ایجاد می کنیم.

یک پیشنهاد ویژه:

آنچه شما در بالا خواندید بخش بسیار کوچکی از تکنیک های پاسخ گویی به اعتراضات و بهانه هایی مشتریان است.شما می توانید با کلیک بر روی لینک زیر کل این آموزش ها را یکجا دریافت کنید و درآمد خود را افزایش دهید.

تومان19,500خرید

 

چگونه در مذاکرات فروش به اعتراضات و بهانه های مشتریان پاسخ دهیم و قرارداد فروش را ببندیم؟

فنون پاسخ گویی به اعتراضات مشتری نظیر :

-محصول شما گران است

-می خواهم فکر کنم

-بودجه لازم برای خرید ندارم

-می خواهم با شریکم صحبت کنم

-از تامین کننده فعلی ام راضی هستم

-اگر لازم شد خودمان با شما تماس می گیریم و ….

چه کاری انجام دهیم؟

بعد از دیدن این برنامه آموزشی شما قادر خواهید بود با اعتماد به نفس در جلسات فروش شرکت کنید و فروش های خود را نهایی کنید.

در این فایل با تکنیک طلایی مدیریت و پاسخ گویی به  اعتراضات مشتریان آشنا می شوید.می آموزید چگونه بهانه های متداول مشتریان را مدیریت کنید و به فروش دست بیابید.در این برنامه آموزشی اعتراض های متداول مشتریان دسته بندی شده و به هر یک از آن ها پاسخ داده شده است.

سرفصل های فایل آموزشی پاسخ گویی به اعتراضات و بهانه های مشتریان  :

– فرآیند چهار مرحله ایی پاسخ گویی به اعتراضات مشتریان

– اعتراضات متداول مشتریان و تکنیک های پاسخ گویی به آن ها :

اعتراض شماره ۱) قیمت محصول بالاست.

اعتراض شماره ۲) بودجه ندارم / توان خرید ندارم.

اعتراض شماره ۳) می خواهم در رابطه با خرید فکر کنم.

اعتراض شماره ۴ ) از کار کردن با تامین کننده فعلی راضی هستم.

اعتراض شماره ۵ ) باید با شریکم در این رابطه صحبت کنم.

اعتراض شماره ۶ ) می خواهم محصولات رقبا را ببینم

اعتراض شماره ۷ ) اگر لازم شد خودمان با شما تماس می گیریم

اعتراض شماره ۸ ) فعلا قصد خرید ندارم.

اعتراض شماره ۹ ) الان وقت ندارم و نمی توانم صحبت کنم.

محتوای فایل :

– یک فیلم آموزشی (mp4 ) با عنوان مدیریت اعتراضات مشتریان با بیش از ۴۰ دقیقه آموزش کاملا فشرده و عملی

– فایل متنی (pdf)

این محصول به صورت الکترونیکی می باشد و پس از خرید به صورت خودکار برای شما ایمیل می گردد.

تومان19,500خرید

معرفی احسان نصیری

مهندس احسان نصیری کارشناس ارشد مدیریت بازرگانی می باشد.او متخصص آموزش بازاریابی و فروش به صورت کاملا کاربردی است.علایق او بازاریابی ،فروش ، بازاریابی و فروش تلفنی و مدیریت ارتباط با مشتریان می باشد.

دیدگاهتان را بنویسید

نشانی ایمیل شما منتشر نخواهد شد. بخش‌های موردنیاز علامت‌گذاری شده‌اند *